Klacht: Fout van Bol.com waar wij als consument voor opdraaien

Sibelserik op 10 november 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Sibel, Via de mail heb ik je aanvullende informatie gestuurd over bovenstaand bericht. Na aanleiding van mijn mail sluit ik dit bericht. Hopelijk je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Milly van bol.com - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 november 2017

Een consument heeft drie flessen Black Opium van YSL besteld bij Bol.com voor een prijs van 32 euro per stuk, die volgens de website in aanmerking kwam voor een korting van 60%. Na betaling ontving de consument de parfum echter niet, en Bol.com gaf aan dat er sprake was van een storing, waarbij de prijs fluctuaties vertoonde. De consument voelt zich benadeeld en is ontevreden over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik had 3 keer de Black Opium van YSL besteld. Deze was namelijk voor 32,- voor 50 ml. Ook stond op de site aangegeven dat de kortingen voor parfum oplopen tot 60%. Hierdoor is het dus een redelijke prijs en valt dit niet onder de categorie te mooi om waar te zijn.

Ik vind het super oneerlijk dat door hun fout ik mijn parfum niet krijg. Ik heb er netjes voor betaald het is hun fout en ik wil mijn drie flesjes die ik betaald heb!!!!!!!!!!!!!!! Belachelijk ben hier de heeldag al mega kwaad om. Ook geven zij aan dat dit een storing was, maar de prijs was de ene keer 32, toen 64 en toen weer 84. Wel raar dat dit dan een ‘storing’ is. Ze hebben gewoon lopen spelen met de prijzen en geven dit niet toe. Er zijn heel veel mensen die dit geurtje besteld hebben en precies hetzelfde probleem hebben. Zij hebben ook allemaal een klacht ingediend.

Gewenste Oplossing:

ALS IK MIJN 3 FLESJES PARFUM KRIJG!! EERDER NIET

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 november 2017 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sibel,

Via de mail heb ik je aanvullende informatie gestuurd over bovenstaand bericht. Na aanleiding van mijn mail sluit ik dit bericht. Hopelijk je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Milly van bol.com
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM