Klacht: Fout product ontvangen, geretourneerd, niets ontvangen

Margot1985 op 09 juni 2020 over Hair Body and Beauty in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 9 juni 2020

Een klant van Hair Body and Beauty heeft begin mei een bestelling geplaatst, maar ontving een verkeerd product. Na het retourneren van het product op 20 mei, heeft de klant nog steeds het juiste product niet ontvangen en ontvangt alleen standaardantwoorden op zijn e-mails. Inmiddels is de website van het bedrijf niet meer bereikbaar.

Mijn Klacht:

Ik plaatste begin mei een order bij hen, echter was 1 van de producten fout, ik heb het netjes geretourneerd volgens hun instructies. Ik zou het juiste product ontvangen eens ze mijn product terug hadden.
Het product is bij hen op 20 mei geleverd, echter ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik krijg steeds een standaard antwoord op mijn emails. Vanaf dat we uw retour in aanmerking nemen, zullen wij contact met u opnemen.
De site is niet meer te vinden.

Gewenste Oplossing:

Het juiste product ontvangen, of mijn geld terug.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten