Terug

Klacht: Wel betaald maar geen fotoalbum

c-2016-vz op 31 oktober 2016 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fotoalbum.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fotoalbum.nl
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2016

Een klant van Fotoalbum.nl heeft een klacht ingediend omdat het bedrag voor een fotoalbum is afgeschreven, maar het album zelf niet is besteld. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ging mijn fotoalbum bestellen, en het bedrag is wel afgeschreven maar mijn album is niet besteld, en er is met geen mogelijkheid contact met hen te krijgen. Ik heb verschillende telefoonnummers geprobeerd die met het bedrijf waren gelinkt, maar er wordt bij geen een opgenomen. Ik heb inmiddels ook al drie keer gemaild, maar ik krijg nergens reactie op. Ook op social media is nergens meer contact met hen te krijgen. Ik vrees het ergste..

Gewenste Oplossing:

Het liefste wil ik natuurlijk dat mijn fotoalbum gewoon wordt gemaakt en opgestuurd, maar aangezien ik er inmiddels al vanuit ga dat het bedrijf niet meer zal leveren, wil ik in ieder geval mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fotoalbum.nl

Heeft op 14 augustus 2018 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.

Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).
Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.

Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.
Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sander
Fotoalbum.nl

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fotoalbum.nl

Alle klachten over Fotoalbum.nl →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl
Zo werkt het