Klacht: Klacht over klantenservice en probleem met transparant kader

klager6fc80694 op 10 september 2026 over Albelli in de categorie Fotoservice

Albelli klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status In behandeling
Datum 10 september 2026

Een klant heeft twee keer contact gehad met een medewerker van Albelli, maar ervaart dat er onvoldoende begrip is voor zijn probleem. De klant wil een transparant kader gebruiken in plaats van het kleurkader, maar weet niet hoe hij dit op zijn huidige computer kan opslaan, terwijl het met een andere computer wel is gelukt.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik tot twee keer toe contact gehad met een medewerker (Achmed) van Albelli. Hij was niet bereid om me met een andere medewerker door te verbinden, terwijl hij mijn probleem niet begreep. Ik heb een kleurkader gebruikt, maar wil nu graag een transparant kader, wat ik normaal altijd gebruik. Met een andere computer was dit probleem in no time opgelost, maar ik weet niet hoe ik het transparante kader op deze computer opgeslagen krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag hulp ontvangen bij het opslaan van het transparante kader op deze computer en een betere ondersteuning van de klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Albelli

3 dagen geleden - Beste meneer Jacobs, Bedankt voor het melden van uw klacht op klacht.nl. Het spijt ons te vernemen dat u problemen met kaders ervaart en dat u niet naar wens door een van onze medewerkers te woord gestaan bent. Wij nemen per e-mail contact met u op om u verder te kunnen assisteren. Mocht u nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk te reageren op het e-mailbericht. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, albelli

Alle klachten die gemeld zijn door klager6fc80694
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM