Terug

Klacht: Twee blanco fotoalbums

Yvonne ten Seldam op 06 april 2017 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fotoalbum.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Yvonne, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fotoalbum.nl
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 6 april 2017

Een klant ontving op 27 maart 2017 twee blanco fotoalbums, terwijl de foto's wel geüpload waren op de website. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Fotoalbum.nl, ontving de klant geen antwoord over de status van een nieuwe bestelling of een terugbetaling. Na 10 dagen zonder reactie is de klant bezorgd over het verlies van zijn geld.

Mijn Klacht:

Maandag 27 maart 2017 ontving ik mijn bestelling, twee albums met zorg samengesteld voor mijn bejaarde ouders. Helaas zonder foto’s!! Terwijl deze wel ge-upload zijn op de website.
Na diverse telefoontjes, vraag via website verstuurd, persoonlijk gemaild krijg geen antwoord op de vraag of er opnieuw albums in de maak zijn of dat ik mijn geld terug krijg.
Alle meldingen worden doorgezet naar de mensen van fotoalbum.nl, zij zouden (volgens de voorwaarden te lezen op de website) binnen 24uur per e-mail moeten reageren. Het is nu 10 dagen later en ik weet nog niets en ben vermoedelijk mijn geld kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een antwoord op de vraag: worden de albums opnieuw afgedrukt of krijg ik mijn geld terug?

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fotoalbum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fotoalbum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fotoalbum.nl

Heeft op 10 augustus 2018 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yvonne,

Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.

Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).

Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.
Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.

Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sander
Fotoalbum.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fotoalbum.nl

Alle klachten over Fotoalbum.nl →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl
Zo werkt het