Marian Kruijning op 01 november 2016 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice
Beste Marian, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...
Een klant heeft een fotoalbum besteld en betaald, maar wacht sinds half augustus op de levering, terwijl de standaard levertijd ongeveer vijf dagen is. De gelegenheid waarvoor het album bedoeld was, is inmiddels verstreken en het bedrijf is moeilijk te bereiken. De klacht is inmiddels opgelost.
Hoewel de standaard levertijd volgens fotoalbum.nl circa vijf dagen is, wacht ik sinds half augustus op mijn album, dat betaald is. De gelegenheid waarvoor het album bedoeld was is al voorbij. Fotoalbum.nl is onbereikbaar.
Als het album z.s.m. wordt geleverd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2018 om 10:15 geantwoord
Beste Marian,
Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.
Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).
Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.
Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.
Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Sander
Fotoalbum.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
