[email protected] op 24 september 2016 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice
Beste Linda, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...
Een klant heeft op 30 augustus drie fotoalbums besteld bij Fotoalbum.nl, maar deze zijn nog steeds niet geleverd en staan op 'Verwerken'. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft de klant slechts één reactie ontvangen waarin werd aangegeven dat de levering langer zou duren. Inmiddels is het al twee weken later zonder verdere updates.
Ik heb 30 augustus 3 albums besteld. Heb dit afgelopen jaren vaker gedaan en ging altijd prima. Levertijd is 5 werkdagen, dus normaal lekker snel. Nu nog niets ontvangen. Bellen levert een voicemail op dat je moet mailen. Dit meermaals gedaan echt 1 reactie gehad dat het langer zou duren. Dit is inmiddels al weer 2 weken geleden.
Ik had graag zsm de albums geleverd. Echter als dit niet voor 1 oktober 2016 is heb ik graag mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fotoalbum.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fotoalbum.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2018 om 10:40 geantwoord
Beste Linda,
Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.
Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).
Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.
Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.
Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Sander
Fotoalbum.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
