Mijn Klacht:
7 oktober fotoalbum besteld en betaald en tot op heden niks ontvangen. Het bedrijf reageert nergens op. Zijn telefonisch niet bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Als het foto boek geleverd wordt
Klacht: niet leveren van bestelde en betaald fotoboek
helenebakker op 30 oktober 2016 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fotoalbum.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 14 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Helene, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...
Een klant heeft op 7 oktober een fotoboek besteld en betaald bij Fotoalbum.nl, maar heeft dit tot op heden niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf zijn niet succesvol, aangezien er geen reactie komt en het bedrijf telefonisch niet bereikbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Fotoalbum.nl
Heeft op 14 augustus 2018 om 10:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Helene,
Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.
Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).
Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.
Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.
Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Sander
Fotoalbum.nl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
