Terug

Klacht: Geen fotoalbum en geen reactie

mevr. R. de Vries op 08 april 2017 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fotoalbum.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevr R. de Vries, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben...

Bedrijf Fotoalbum.nl
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 8 april 2017

Een klant heeft in maart 2017 een fotoboek besteld bij fotoalbum.nl, maar heeft tot op heden niets ontvangen. Ondanks het volgen van de voortgang via de website, is deze inmiddels niet meer bereikbaar en blijft een verzoek om informatie per e-mail onbeantwoord. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en bereikbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Halverwege maart 2017 heb ik een fotoboek besteld bij fotoalbum.nl. Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen. Aanvankelijk vond ik het al vreemd geen bevestiging van mijn bestelling te ontvangen, maar omdat ik via de site de voortgang kon volgen maakte ik me nog niet al te druk. Nu is sinds enkele weken ook de site niet meer bereikbaar. Er wordt verwezen naar een mailadres, maar enige reactie op mijn vraag naar de stand van zaken blijft tot nu toe uit. Ook telefonisch is niemand bereikbaar. Wat is er aan de hand fotoalbum.nl. Zo gaan we niet met klanten om.

Gewenste Oplossing:

Omdat ik weinig vertrouwen heb in de gang van zaken zou ik graag mijn geld terug willen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fotoalbum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fotoalbum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fotoalbum.nl

Heeft op 10 augustus 2018 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevr R. de Vries,

Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.

Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).

Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.
Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.

Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sander
Fotoalbum.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fotoalbum.nl

Alle klachten over Fotoalbum.nl →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl
Zo werkt het