Terug

Klacht: Geen antwoord

StellaCS op 18 april 2017 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fotoalbum.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Stella, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...

Bedrijf Fotoalbum.nl
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 18 april 2017

Een klant heeft drie keer hetzelfde fotoalbum besteld, waarbij de eerste twee bestellingen goed waren, maar de derde met onscherpe achtergrondfoto's en geen voorgrondfoto's. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heeft de klant geen reactie ontvangen van de klantenservice, wat als teleurstellend wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb recentelijk 3 keer hetzelfde fotoalbum besteld. De eerste twee keer ging goed, alleen bij het derde boek zijn de achtergrond foto´s helemaal onscherp en zijn er verder geen foto´s op de voorgrond afgedrukt. Ik heb nu de afgelopen al 3 keer gemaild en drie keer gebeld en steeds beloofd de telefoniste me dat ik terug zal worden gemaild. Dat is tot op heden nog niet gebeurt. Behoorlijk waardeloos dus. Ze kunnen je niet door verbinden en ook hebben ze geen bezoekadres.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat het album nogmaals correct wordt afgedrukt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fotoalbum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fotoalbum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fotoalbum.nl

Heeft op 10 augustus 2018 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stella,

Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.

Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).

Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.
Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.

Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sander
Fotoalbum.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fotoalbum.nl

Alle klachten over Fotoalbum.nl →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl
Zo werkt het