x15 op 25 januari 2017 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice
Beste Laura, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...
Een klant heeft begin januari een fotoalbum besteld en betaald, maar heeft het product nog niet ontvangen. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn mislukt, en e-mails blijven onbeantwoord. De klacht is inmiddels opgelost.
Begin januari een fotoalbum besteld en ook betaald, deze nog niet ontvangen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar ze geven aan stuur een email echter wordt hier niet op gereageerd.
ASAP het fotoboek ontvangen en een compensatie ervoor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Helaas nog geen fotoboek ontvangen ook geen reactie. Wel een reclame email ontvangen met nu 40% korting. Echter fotoalbum zelf is nog van de aardbodem verdwenen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 augustus 2018 om 13:54 geantwoord
Beste Laura,
Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.
Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).
Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.
Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.
Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Sander
Fotoalbum.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
