Klacht over Fotoalbum.nl: 2 bestelde albums ni… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: 2 bestelde albums niet ontvangen

Daniella van Dael op 12 oktober 2016 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice

Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Fotoalbum.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2018

Reactie van het bedrijf:

Beste Daniella, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Fotoservice

Status Opgelost

Datum 12 oktober 2016

Een klant heeft op 29 augustus 2016 twee fotoalbums besteld voor een totaalbedrag van 115 euro, maar deze zijn nooit ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, telefoon en chat, heeft het bedrijf niet gereageerd, wat de klant doet vrezen voor een mogelijke faillissement van Fotoalbum.nl. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

bestelling van van 2 fotoalbums niet ontvangen in totaal een bedrag van 115, 00 euro..:-(, bestelling reeds gedaan op 29 augustus 2016.
Er wordt inderdaad niet gereageerd op de mails die ik reeds heb gestuurd, telefonisch zijn ze niet meer bereikbaar en de chatfunctie werkt niet meer..ik ben inderdaad bang dat het bedrijf failliet is..

Gewenste Oplossing:

als ik de bestelde albums alsnog ga ontvangen of mijn geld terugkrijg

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fotoalbum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fotoalbum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fotoalbum.nl

Heeft op 14 augustus 2018 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daniella,

Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.

Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).
Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.

Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.
Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sander
Fotoalbum.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl