Klacht: Retourneren en contact niet mogelijk

Petra Rijken op 24 november 2020 over Floryday in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Floryday
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 24 november 2020

Een klant van Floryday heeft problemen ondervonden bij het retourneren van artikelen, omdat haar inloggegevens niet correct leken te zijn. Hierdoor kon ze geen contact opnemen met de klantenservice, en haar aanvraag voor retourneren via e-mail werd niet geaccepteerd vanwege een fout in het e-mailadres. Daarnaast heeft ze nog twee artikelen besteld die nog niet zijn ontvangen, ondanks dat ze hiervoor al betaald heeft.

Mijn Klacht:

Ik heb ZEKER mijn juiste inloggegevens ingevoerd tijdens mijn bestelling.
Doordat ik contact zocht voor retourneren klopte mijn emailadres en naam niet meer waardoor contact niet mogelijk is.
Ook heb ik mijn aanvraag voor retourneren via [email protected] ingediend.
Na 1 dag bleek mijn het emailadres niet te kloppen door verandering in fom….ipv…com.
Heel erg raar…..nog nooit meegemaakt!!

Inmiddels moeten er nog 2 artikelen aankomen…..nog steeds niet gekregen maar wel betaald.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik kan retourneren en mijn geld terug krijg.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM