Een klant van Floryday wacht al zes weken op de terugbetaling van een retourzending. Ondanks meerdere verzonden e-mails ontvangt de klant steeds het antwoord dat er nog gewacht moet worden, zonder verdere duidelijkheid over de status van de terugbetaling.
wacht al 6 weken op mijn retourgeld vele emails gestuurd maar zeggen steeds wacht nog een paar is nu al weken
mijn geld terug
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
