Erna Stille op 11 augustus 2020 over Floryday in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een retourzending naar Floryday op eigen kosten verstuurd, waarvan bevestigd is dat het pakket is ontvangen. Desondanks ontvangt de klant een nota van 33 euro voor informatie over de bestelling, wat als onterecht wordt ervaren, aangezien dit volgens de klant onder klantenservice zou moeten vallen.
Ik heb iets teruggestuurd op eigen kosten.
Pakket is ontvangen door jullie.
Alles afgewerkt zou je zeggen..
MAAR: ik zou nog moeten betalen voor info bestelling?? 33 euro???
Hoezo?! Dat stukje info valt volgens mij onder KLANTEN SERVICE… en dan 33 euro…
Ik begrijp hier helemaal niets van..
E. Stille
Gewenste oplossing: geen nota.....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
