Mijn Klacht:
UPDATE:
Ze hebben contact met me opgenomen via de mail waarin ze zeiden dat ze de andere verzendkosten (7eu) ook terug zouden boeken.
Dat terugstorten is inmiddels gebeurd en of ik ook mijn bericht wil verwijderen of 4 sterren geven.
Dat doe ik niet, want ik vind dat mensen gewaarschuwd moeten worden en ben het nog steeds niet eens over de service en afhandeling van dit bedrijf. Zolang dat niet veranderd laat ik dit bericht staan of behoud ik het aantal gegeven sterren.
Het terugboeken van die verzendkosten is niet waar het mij om gaat in mijn bericht hieronder.
Ik koop hier in ieder geval NOOIT meer iets en raad het ieder ander af die erover nadenkt!
Ik had een blousje besteld, maar bij ontvangst veel te wijd (wel mijn normale maat besteld) en het stond mij gewoon voor geen meter, dus dat hoef ik dan niet in mijn bezit te hebben. Retour aangevraagd, krijg je antwoord, heel omslachtig, want je krijgt dan 3 opties:
Optie 1 retourneren, MÁÁR eerst aangeven dat je dat wilt doen voor je het adres krijgt in een vervolgmail……..
Hier 2 adressen die ik in die vervolgmail gekregen heb:
Floryday c/o Spring
br5/zwo/100003384/81rs/1018
Antwoordnummer 3060
3109 VA Schiedam
Floryday return center
Rue de l’informatique 10-1
4460 Grâce-Hollogne
Belgium
Optie 2 couponcode van 70% van productwaarde die je binnen n jaar moet besteden en je mag het artikel behouden
Optie 3 artikel alsnog behouden en 50% betalen.
Optie 3 had ik in mijn geval het beste kunnen doen, want toen ik had aangegeven dat ik het artikel toch echt wilde retourneren en dat netjes gedaan had, kreeg ik nog mooi even de rekening van 12,55 EUR voor de verzend- (5,55) en retourkosten (7).
Ik snap dat je verzendkosten zult moeten betalen, maar voor zowel het ontvangen als het retouren vind ik wel heel klantonvriendelijk en is dus 12,55 EUR voor lucht.
Optie 3 wat 12 EUR was in mijn geval had ik dus beter kunnen kiezen, dan had ik niet 12,55 EUR voor helemaal niets hoeven te betalen, want zij kunnen ondertussen die blouse wel weer mooi verkopen voor 24 EUR.
Toen ik dus een boze mail stuurde over die nog 12,55 EUR te betalen mail (20 april) kreeg ik ineens géén reacties meer. Toen ik ze er nogmaals op attendeerde (12 mei) kreeg ik gelukkig wel een mail, met dat ze me dan toch wel tegemoet willen komen en 1x de verzendkosten betalen, maar dat is niet de normale gang van zaken. Ik mag dus nog lekker 7 EUR betalen….
Dus mensen let op en wees gewaarschuwd als je hier iets besteld en wat je in het vervolg wilt gaan doen, houden of niet houden en de evt kosten.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrijf zorgt voor fatsoenlijke kwalitatieve en waarheidsgetrouwe producten, (betere/snellere/überhaupt) levering, bereikbaarheid telefonisch en mail, (persoonlijke) service ipv de standaard zelfde antwoorden als je na een tijdje wachten al überhaupt reactie terug ontvangt en afhandeling van bestellingen, retourneren en contact
