Klacht: Bestelling retour, toch incasso

Esthermiddelburg op 28 juli 2021 over Floryday in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Floryday
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 28 juli 2021

Een klant van Floryday heeft een retourzending gedaan omdat het pakket niet is opgehaald door DHL, die de brievenbus niet kon vinden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, ontvangt de klant standaardantwoorden en wordt nu geconfronteerd met een incassobureau, terwijl Floryday moeilijk bereikbaar is.

Mijn Klacht:

Het product is retour gezonden doordat het pakket niet is opgehaald. Dit doordat DHL mijn brievenbus niet kon vinden en ik geen niet thuis bericht heb ontvangen. Nu… alleen contact via mail waarbij gevraagd wordt om een retour bewijs die ik niet kan weerleggen. Alleen contact via mail waarbij er standaartberichten worden verzonden. Nu ineens een incasso bureau die naar Klarna verwijst, Klarna verwijst naar Florydays en Florydays is onbereikbaar.
En wat nu…..??

Gewenste Oplossing:

Nergens....

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM