Martijn12345 op 12 december 2013 over Flexwebhosting.nl in de categorie Internetbedrijven
Een klant van Flexwebhosting.nl ervaart problemen met de helpdesk, die volgens hem onduidelijke antwoorden geeft op aangemelde tickets. Daarnaast merkt de klant op dat er vaak naar anderen of naar hemzelf wordt verwezen voor oplossingen, wat de communicatie bemoeilijkt.
Als er bij flexwebhosting een ticket wordt aangemeld voor de helpdesk, dan wordt er hard gewerkt om een zo onduidelijk mogelijk antwoord te geven, waarbij in veel gevallen naar anderen (of mijzelf) wordt gewezen voor de oplossing.
Helpdesk beantwoordt vragen zodat klanten hiermee verder kunnen en niet nog meer tijd kwijt zijn met oneindig heen en weer gemail en stijgende irritatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
