Mijn Klacht:
Bij het retourneren van een pakketje wordt een afhaalafspraak gemaakt.
Van een afpraak is helemaal geen sprake, het wordt gewoon ingepland tussen 9 en 6. Niet even contact of er überhaupt wel iemand thuis is.
vervolgens bij het maken van een nieuwe ophaalafspraak geef je dan ook aan dat je niet in staat bent om een hele dag thuis te zitten ivm het ophalen van je kinderen van school. De tijdstippen dat ik er dan even niet ben, vandaag tussen half 12 en ongeveer kwart voor 1 was genoteerd. Maar ik moest wel even bellen met de planning op de betreffende dag. Wat krijg ik te horen, tussen half 12 en half 1. Bizar! ook niet zelf met een oplossing komen ofzo. Ooit heb ik iemand aan de telefoon gehad die zei, ik vraag of de koerier belt als hij in de buurt is en anders wacht hij even 10 minuten, men wist van het ophalen van kinderen. Dat is service.
De tijd tussen 9 en 6 past ook niet meer in deze tijd waarin iedereen van alles moet. Maar ik begrijp ook heus wel dat een koerier niet met iedereen rekening kan houden, echter ben ik wel van mening dat er meegedacht kan worden. Deze hele dag zou ik thuis geweest zijn, alleen net dat tijdstip niet en prompt staat dat ingepland terwijl ik aangegeven heb dat dat nou net niet kan. Ik vind dat geen service.
Dus heb de opdracht wederom gecanceled en een andere oplossing gezocht.
Gewenste Oplossing:
meedenken.
klantgericht zijn
niet alleen de klant moet flexibel zijn
