Mijn Klacht:

Vóórdat we het contract met Fiber aangingen hebben we 2 x gebeld met de vraag of de router geplaatst kan worden in de woonkamer. Dit is 2 x telefonisch bevestigd door Fiber dat dit mogelijk is. Echter bij de installatie gaf de Fiber monteur ineens aan dat dit niet mogelijk is. De reden dat de router in de woonkamer MOET komen heeft te maken met het wifi bereik. Bij plaatsing in de meterkast is het bereik te weinig om in woning een goed internet te bieden. Dit is ook bevestigd door de Fiber monteur zelf.

Wij zijn Fiber tegemoet gekomen door grotendeels op eigen kosten een Fritz Repeater van 89 euro te kopen. Maar deze blijkt niet te voldoen voor het gehele huis, alleen voor de boven verdieping. Achterzijde woonkamer en tuin hebben niet voldoende bereik. Dit hebben we gemeten met de Fritz app. We merken het ook met de smart wifi producten dat het bereik niet voldoende is om goed te werken.

Ook hebben we bij installatie door de monteur direct de melding gemaakt over het slecht functioneren van tv kijken. Het zappen werkt constant te traag, tekst is wel over naar de nieuwe zender maar de beelden blijven een paar seconden hangen op de oude zender. Ook loopt de Canal Digital regelmatig vast bij gebruik van de andere functionaliteiten van Canal Digital. De tv is aangesloten met een Fiber top box op een 1gb LAN verbinding. Dat zou ruim voldoende moeten zijn om normaliter goed te functioneren, wat in onze situatie echter niet het geval is. De monteur van Fiber heeft deze problemen ook geconstateerd, maar kon deze niet oplossen.

Kort samengevat, ondanks 2 keer bellen voor de aansluitdatum heeft Fiber de afspraken over plaatsing router niet nagekomen waardoor de kwaliteit van het internet ruim onvoldoende is. Dit is ook bevestigd door de Fiber monteur. De televisie van Canal Digital werkt niet naar behoren, is traag, hapert en loopt regelmatig vast. Ook dit is door de Fiber monteur geconstateerd en heeft dit niet kunnen oplossen.

Op basis van deze klachten en het verder niet oplossend vermogen vanuit Fiber willen we een directe ontbinding van het contract.

Gewenste Oplossing:

We willen ons contract met Fiber per direct ontbinden.