nirona op 26 april 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor het melden van uw klacht, dit stelt ons in staat om de service waar nodig te verbeteren. Uiteraard wordt alle feedback gebruikt die wij van klanten ontvangen ter verbetering van onze service en kwaliteit....
Een klant van Feenstra uit zijn onvrede over de gebrekkige kundigheid van de telefoniste, die niet in staat was om de urgentie van zijn klacht correct in te schatten. Ondanks het feit dat een ander bedrijf aangaf dat het om een spoedgeval ging, moest de klant wachten tot de volgende dag voor een oplossing, wat hij niet als service beschouwt.
De telefoniste is niet kundig om de klachten te beoordelen(zelfde klacht aan een ander bedrijf genoemd, die zeiden, dat dit een spoedgeval is.) Nu moet ik dus wachten tot de volgende dag, tijdstip niet bekend. Ik kan dit geen service noemen.
Nu moet er een monteur komen (binnen 1 a 2 uur)
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 april 2013 om 08:37 geantwoord
Geachte heer / mevrouw,
Bedankt voor het melden van uw klacht, dit stelt ons in staat om de service waar nodig te verbeteren. Uiteraard wordt alle feedback gebruikt die wij van klanten ontvangen ter verbetering van onze service en kwaliteit.
De melding die door u is gedaan hebben wij in het systeem nagekeken. Deze melding is gisteren om 20:22 aangemaakt, u heeft als het goed is op dit moment geen verwarming maar wel warm water. Mogelijk is er een miscommunicatie ontstaan met een collega, over de definiëring van een spoed-melding. Dit is namelijk erg situatie gebonden, mocht er namelijk een melding zijn / tussen komen waarbij wordt geconstateerd dat er een lekkage van gevaarlijke gassen is dan krijgt dit ten alle tijden voorrang. Veiligheid staat bij ons voorop.
Aangezien de melding relatief laat is binnengekomen en onze monteurs voor die avond in uw regio al vol zaten, konden we helaas niet meer op vrijdagavond garanderen dat we langs kwamen.
Volgens onze algemene voorwaarden is het zo dat als u voor 10 uur 's ochtends belt u dezelfde dag nog wordt geholpen. Bij meldingen na 10 uur kunnen wij dat niet ten alle tijden meer garanderen.
Dit neemt niet weg dat wij het betreuren dat u zonder verwarming zit.
Onze monteur heeft de opdracht op dit moment mee, dit betekend dat wij ons uiterste best doen om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ook de reactie van Feenstra is weer niet correct. Ik heb dus GEEN warmwater. Door de onkunde van de telefoniste, is de klacht dus niet duidelijk geworden.. Zet deskundig personeel in, dat voorkomt deze ergernissen. Nee, er is nog geen monteur geweest en , na telefonisch kontakt hedenmorgen, kan men mij niet zeggen wanner de monteur komt: het kan tussen 08.00 en 22.00 uur zijn. Durven jullie dit Service te noemen. Nu 09.45 uur) Nee, dit is geen klacht oplossen! N.Roodnat
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
