Art and Promo op 24 december 2016 over Fadello in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Fadello heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling, waarvoor extra betaald was voor dezelfde dag levering. Ondanks de belofte dat het pakket tussen 18:00 en 22:30 zou aankomen, werd de levering uitgesteld naar dinsdag zonder enige communicatie van het bedrijf. De klant is ontevreden over de geboden excuses en de algehele service.
Ik heb een bestelling geplaatst bij BAX-SHOP en extra betaald zodat het dezelfde dag wordt geleverd.
volgens de Live tracker zou het tussen 18:00 en 22:30 geleverd worden, maar nu hoor ik dat ik het pas dinsdag binnenkrijg.
Ik heb geen sms of email gekregen, hier moest ik zelf achterna gaan.
Hun excuus was “Het adres zat niet in de route van de chauffeur”
wat voor on acceptable is.
Zeer slechte service dus! doe ik nooit meer.
N.V.T
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
