Teunvdplas op 26 mei 2017 over Fadello in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Fadello heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een pakket, dat tussen 18:00 en 22:30 zou worden bezorgd. Na lang wachten ontving de klant om 23:15 een melding dat de bezorging niet had plaatsgevonden en dat contact met de leverancier moest worden opgenomen. De klant is teleurgesteld over de geboden service en het ongemak van het wachten.
Bestelling zou bezorgd worden tussen 18:00 en 22:30. Wachten, wachten, en nog eens wachten, maar er is niets gekomen. Uiteindelijk kreeg ik om 23:15 op de bestelstatus dat het pakket niet bezorgd kon worden en dat ik de leverancier moest bellen. Wat een zootje, zo kun je beter geen diensten leveren. De hele avond voor niets thuis gebleven.
Ik weet het even niet meer. Ben even te teleurgesteld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
