Klacht: En maar wachten op je pakketje.

Aljverst op 26 mei 2017 over Fadello in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fadello
Status Open
Datum 26 mei 2017

Een klant van Fadello ervaart frustratie over de levering van een pakketje, dat tussen 18.00 en 22.30 uur zou aankomen, maar pas na 23.15 uur werd gemeld als niet geleverd. Pogingen om een klacht in te dienen via de website mislukten, maar uiteindelijk kon de klacht wel worden verstuurd, met als reactie dat het bedrijf te maken heeft met extreme drukte.

Mijn Klacht:

Tussen 18.00 en 22.30 zou het pakketje geleverd worden, maar rond 23.15 kwam de melding via track&trace dat het niet geleverd kon worden en dat ik contact op moest nemen met de afzender.
Simpelweg belachelijk.
Update 00:15 uur: Klacht wegleggen bij Fadello niet mogelijk. Kan niet verstuurd worden via de webpagina. Nog belachelijker..
Update 01:35 uur: Klacht eindelijk kunnen versturen. Bericht van ontvangst met de mededeling dat ze extreme drukte ervaren. Begrijpelijk met al die klachten.

Gewenste Oplossing:

Morgen, 27-05-2017, alsnog het pakketje ontvangen en de gemaakte kosten retour.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM