Ontevredenpersoon100 op 23 januari 2017 over Fadello in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een bestelling geplaatst met de optie voor dezelfde dag levering, maar het pakketje is niet aangekomen. De bestelstatus geeft aan dat de levering niet kon plaatsvinden en dat de klant contact moet opnemen met de afzender, wat als vreemd wordt ervaren gezien het tijdstip.
Vandaag heb ik een bestelling voor 12:00 geplaatst bij een webshop en heb ik gekozen om mijn bestelling dezelfde dag te laten leveren. Nu heb ik een hele tijd gewacht en is mijn pakketje niet aangekomen.
Op de bestelstatus staat ineens ook aangegeven dat mijn bestelling niet afgeleverd kon worden en dat ik contact moet op nemen met de afzender. Ik vind dit ook heel vreemd, omdat het nog geen 22:30 is.
Wanneer men zelf zoekt naar een passende oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
