hjonker79 op 10 januari 2018 over eyesandmore.nl in de categorie Opticïens en brillen
De medewerkers van eyes + more Assen hebben contact opgenomen met meneer. Er was eerder een onjuist telefoonnummer van meneer bekend, waardoor eerder contact niet mogelijk bleek. We hebben met meneer de situatie doorgenomen, onze excuses gemaakt en samen besloten...
Een klant van eyesandmore.nl heeft op 10 januari 2018 geklaagd over het gebrek aan communicatie over een bestelling die op 6 oktober 2017 was geplaatst. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice en een verzoek om teruggaaf van geld, ontving de klant geen reactie en ervoer hij botte reacties tijdens telefonische gesprekken. De klacht is inmiddels opgelost.
Nu d.d. 10-01-2018 nog niks over mijn bestelling gehoord van 06-10-2017.
Emails naar klantenservice of naar filiaal blijven onbeantwoord.
Teruggaaf van geld aangevraagd maar alles zonder succes.
Telefonisch zeer bot als ik er over begin.
Normaal kunne reageren op de mail
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar eyesandmore.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eyesandmore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eyesandmore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2018 om 11:43 geantwoord
De medewerkers van eyes + more Assen hebben contact opgenomen met meneer. Er was eerder een onjuist telefoonnummer van meneer bekend, waardoor eerder contact niet mogelijk bleek. We hebben met meneer de situatie doorgenomen, onze excuses gemaakt en samen besloten om meneer tegemoet te komen met de aanbieding van een coulance bedrag.
Met vriendelijke groeten,
eyes + more
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
