Klacht: Sterkteis te hoog,

Claudientje op 30 september 2015 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Klant is bij de opticien geweest , en in goed overleg heeft klant besloten om geen bril te kopen

Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een klant van Eyelove Brillen ervaart problemen met de sterkte van zijn glazen, die te hoog zijn, waardoor er slechts beperkte keuze in monturen beschikbaar is. Na advies van het personeel om naar een gespecialiseerde brillenzaak te gaan voor meer opties, blijft de klant voorlopig afhankelijk van een oude bril, aangezien er geen vergoeding voor een nieuwe bril mogelijk is.

Mijn Klacht:

Helaas zijn de sterkte van mijn glazen te hoog (-10 + cilinder)
Hierdoor hele beperkte keuze in monturen (3), volgens hun computersysteem.
Glazen kunnen wel extra dun geslepen worden.

Kreeg advies, om toch naar de grote gespecialiseerde brillenzaak te gaan. Zij hebben wel meer keus in monturen en mogelijkheden, om de glazen zo dun mogelijk te maken, bij de montuur van u keuze.

Met een basisverzekering en een uitkering, dus geen vergoeding voor een bril, hoopte ik dat ik voor weinig geld en nieuwe bril kon kopen.
Nu moet ik het voorlopig doen met een oude bril van 2008, omdat mijn bril uit 2011 in mijn gestolen tas zat. 🙁

Gewenste Oplossing:

Dat mensen met sterke +/- en weinig inkomsten hebben,ook geholpen kunnen worden. Geen minimale keuze in monturen.
Het was een oplossing, toen ik de advertentie las

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Eyelove Brillen

10 jaren geleden - Wij hebben voor mevrouw een afspraak ingepland met onze opticien op 7-10-2015 om 12.10 uur in het filiaal, zij zal samen met de klant naar diverse geschikte monturen gaan kijken en hopen dat mevrouw daar een leuk montuur met haar sterkte bij kan vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 11 januari 2016 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is bij de opticien geweest , en in goed overleg heeft klant besloten om geen bril te kopen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM