mol001 op 02 maart 2018 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen
Geachte heer/mevrouw Mol, Allereerst danken wij u dat u de moeite heeft genomen om ons te laten weten wat u van onze reclame vindt. We hadden natuurlijk liever gelezen dat u de commercials wel leuk zou vinden, maar we begrijpen...
Graag had ik gezien dat EYelove ook de moeite neemt om de klacht te behandelen en niet iedere keer hetzelfde antwoord te versturen, zoals jullie allemaal na kunnen kijken op...
Een klant van Eyelove Brillen uit zijn frustratie over het ontvangen van standaardantwoorden op zijn klachten, die hij als onoplosbaar beschouwt. Hij vraagt zich af of deze antwoorden daadwerkelijk bijdragen aan een oplossing van zijn probleem.
Ik zie meerdere malen hetzelfde antwoord die voor de irritante Froger reclame gegeven word. Is daar het probleem mee opgelost? Dacht het niet.
Ik stel voor dat alle medewerkers van EYelove, per dagdeel zeker 5 x achter elkaar deze reclame moeten bekijken. Zeker weten dat ze dan geen Froger fan meer zullen zijn
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2018 om 09:59 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Mol,
Allereerst danken wij u dat u de moeite heeft genomen om ons te laten weten wat u van onze reclame vindt. We hadden natuurlijk liever gelezen dat u de commercials wel leuk zou vinden, maar we begrijpen dat onze nieuwe reclame niet bij iedereen in de smaak valt. Het is in ieder geval niet onze bedoeling om vervelende reclames te maken. Wellicht mogen we van de gelegenheid gebruik maken om uit te leggen waarom we hebben besloten om televisiereclame te maken. We zijn in 2010 met Eyelove begonnen, omdat we vinden dat een mooie en goede bril niet duur hoeft te zijn. Ook geloven we in vaste prijzen, bij ons zijn er dus geen verrassingen aan de kassa. U betaalt bij ons niets extra voor een oogmeting, ontspiegeling van de glazen en een kraswerende laag. Inmiddels hebben we ruim een half miljoen klanten mogen verwelkomen, echter merken we dat nog niet iedereen ons kent, vandaar dat we hebben besloten om tv-reclames uit te zenden. Uiteraard hopen we ook u een keer te mogen ontmoeten in een van onze verkooppunten.
Vriendelijke groet,
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Heeft op 05 maart 2018 om 11:08 geantwoord
(10)
Graag had ik gezien dat EYelove ook de moeite neemt om de klacht te behandelen en niet iedere keer hetzelfde antwoord te versturen, zoals jullie allemaal na kunnen kijken op deze mooie klachten site.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
