Mijn Klacht:
heb bril van EYelove gekocht 15 juni 2017. Poot van de bril stuk, door eigen schuld. Naar betreffende winkel van EYelove geweest met het verzoek om reparatie. Dit is niet mogelijk want de bril ofschoon pas 8 maanden oud was niet meer in het assortiment en derhalve niet te repareren. Heb voor de bril 168 euro betaald.
Naar mijn mening blijft EYelove in gebreke, omdat zij verzuimen de klant goed te informeren dat zij niet kunnen repareren. Ik zit nu met een bril van 168 euro, die ik niet meer kan gebruiken en die ik voor dit bedrag ook elders had kunnen kopen waar wel reparatie mogelijk is. Ik heb gebeld met de klantenservice van EYelove, die bevestigd dat de omloopsnelheid in verkoop zo groot is, dat collecties regelmatig worden vernieuwd en dat er geen onderdelen op voorraad zijn. Mij werd geadviseerd om contact op te nemen met de verzekering om de schaden daar te claimen.
Dit slaat natuurlijk nergens op. Kort samengevat vind ik dat EYelove haar informatie naar de klant dient te verbeteren. Overigens ben ik tevreden over de geleverde kwaliteit van de bril.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de huidige bril weer kan gebruiken
(10)
