Klacht over Eyelove Brillen: oogmeting niet go…

Mijn Klacht:

vandaag een afspraak met opticien nicole bij eyelove in tiel.ik heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil,wat in grote letters op de folder staat.
ik ben niet tevreden over eyelove omdat er geen goede oogmeting is gedaan en ik heb ook geen goefe informatie gekregen.
ik heb n secund opinion gevraagd en daar blijkt een -.0.50 verschil per oog te zijn gemeten.
en wil op basis daarvan mijn geld terug.
ik vind t schandalig dat kinderen op zo n manier met n bril met gegokte sterke naar huis worden gestuurd.vooral omdat de ogen van de kinderen nog in ontwikkeling zijn.
ik heb dit aan nicole proberen uit te leggen maar ziet niet in dat ik heel boos ben op het feit dat het wel om de ogen van mijn dochter gaat en dat ik haar niet een bril met een verkeerde sterkte krijgt.
ik heb de bril in de winkel laten staan en zei zou deze terugsturen.maar ze wil mij niet t geld terug geven.op de brochure staat duidelijkniet goed geld terug.
ik vind dat deze regel voor mij dochter geld.
geen goede meting en goede advies,dus geld terug.

vr. gr. hakima

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld terug krijg!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 11 september 2018 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag dinsdag 11-9-2018 mevrouw gesproken, dochter heeft bril nog niet opgehad de dochter is nog niet mee naar het filiaal geweest om hem te passen. Nu is de afspraak gemaakt om een nieuwe afspraak te maken voor de dochter na 15.00 uur met de opticien. Mevrouw neemt alle papieren mee die zij thuis heeft. Team klantenservice

hakima jamal

Heeft op 11 september 2018 om 21:39 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

dit is niet de oplossing voor mij maar voor eyelove.de enige oplossing voor mij is dat ik mijn geld terug wil en dat deze klacht serieus genomen wordt en dat eyelove goed advies moet geven en een goede oogmeting moet afnemen vooral als t om kinderen gaat.
mevrouw ingrid van het hoofdkantoor heeft me gebeld(ze wilde trouwens niet eens haar achternaam zeggen wat ik erg vreemd vind).ze heeft me gevraagd de papieren mee te nemen wat ik al overigens aan de opticien gisteren in tiel heb laten zien...en aan de hand van de oogmeting die ik bij stufkens heb laten meten zou eyelove andere glazen laten plaatsen en dat is de oplossing die ze me aanbieden.ook willen ze een nieuwe oogmeting bij mn dochter doen door hun eigen oticien wat ik overigens ook vreemd vind.er is toch al een oogmeting bekend bij hun.ik vraag me af waarom de opticien er nu wel bij komt en anders niet.en ingrid gaf ook aan dat ik niet mn geld terug kreeg en dat ik de bril moest ophalen om te proberen.
nogmaals op de folder staat niet goed geld terug en ik blijf er bij dat eyelove de meting niet goed heeft uitgevoerd en dat ik daarom mn geld terugwil....ik wil geen andere oplossing dan mijn geld terug.

vr.gr.hakima

Bericht van Eyelove Brillen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Jamal, Bedankt voor uw bericht en jammer dat het nog niet is opgelost. Wij hebben geconstateerd dat de bril van uw dochter nog nooit gedragen, de zegel op het doosje zit zelfs nog dicht. In dit geval is het een aanname dat deze bril niet goed is, zowel de opticien als de verkoopster in Tiel hebben van uw dochter het andere recept nog niet mogen inzien. Het voorstel van Eyelove is , mocht de bril niet fijn kijken ,wij de sterkte van uw dochters recept in de nieuwe bril zetten. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd Met vriendelijke groet, Ingrid Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - beste ingrid, ik snap dat jullie nu met die bril zitten,maar nogmaals jullie hebben geen goede meting gedaan dus wil ik mijn geld terug.en de meting heeft de opticien gezien maar ze weigerde er niets mee te doen.ze zei ik kan zorgen dat jou dochter deze sterkte krijgt in de bril....lekker makkelijk denk ik.en ook zei je tegen mij dat de opticien op n andere manier de oogmeting wil vaststellen.maar ik vind dat dit voor iedereen moet gelden de eerste keer...dat er een opticien aanwezig moet zijn en niet een of andere verkoopster die ons niet eens goed advies heeft kunnen geven.het gaat tenslotte wel om andermans ogen. in de folder staat: onze zeven beloftes en op nummer 2 staatniet goed geld terug.ik val onder deze regel. het zijn jullie regels en jullie beloftes... dus kom ze maar na!!! als ik door jullie niet serieus wordt genomen ga ik andere maatregelen nemen,want ik begin hier n beetje moe van te worden terwijl ik genoeg aan m'n hoofd heb. hakima

Bericht van Eyelove Brillen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Jamal, bedankt voor uw reactie. Van het filiaal in Tiel heb ik vandaag 25-9-2018 vernomen dat uw dochter de bril nog niet is komen passen, hij ligt nog ongeopend daar. Wij hebben voor uw dochter een afspraak bij de opticien gemaakt voor 16-10-2018 om 15.50 uur, zoals u aangaf na schooltijd. Met vriendelijke groet klantenservice Eyelove

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - volgens mij lezen jullie mij berichten niet eens.jullie hebben t alleen om de de bril die niet geprobeerd is. ik blijf jullie wijzen op jullie fout. geen goede oogmeting dus ik wil mijn geld terug. ik heb geen zin in deze yoyo spel. nu kunnen jullie er wel de opticien bij halen.maar waar was deze bij de eerste oogmeting.een opticien hoort een oogmeting af te nemen en niet een verkoopster.maar jullie nemen mij niet serieus. ik ga mijn klacht ergens anders neer leggen. hakima

Klacht: oogmeting niet goed uitgevoerd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Eyelove Brillen

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen