Klacht: ongeluk met bril

ejwesterik op 21 januari 2017 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Vandaag 23-1-17 om 9.00 uur de klant gesproken. Heel vervelend dat dit de klant is overkomen. De klant heeft zelf een nieuwe bril gekocht, maar krijgt een voucher om bij de aankoop van een nieuwe volgende bril deze voucher te...

Status Opgelost
Datum 21 januari 2017

Een klant van Eyelove Brillen heeft op 31 december een bril gekocht en deze raakte beschadigd tijdens een boswandeling op 4 januari. Bij de DA in Nijverdal werd aangegeven dat het glas niet kon worden vernieuwd en dat de klant een nieuwe bril moest uitzoeken en betalen. De klant is verrast omdat een dorpsgenoot met een vergelijkbare situatie gratis een nieuwe bril kreeg en vraagt zich af of zij ook recht heeft op een vergelijkbare regeling.

Mijn Klacht:

heb op 31 dec.bril gekochtvan eye love bij DA nijverdal.
bij een boswandeling op 4 jan.jl bij een harde wind valt mij een tak op het
hoofd.hierbij valt mijn bril af en rechter glas beschadigd. ik naar DA en vraag of dat glas vernieuwd kon worden,dit kon niet.ik moest een
andere bril uitzoeken en betalen.dit heb ik gedaan want ik wil op een
nieuwe bril direct geen kras.
tot mijn stomme verbazing sprak een vrouw bij ons uit het dorp die een
ongeluk had met het ophangen van een vogelhuisje een de bril ook
beschadigde dat zij zonder probleem gratis een andere bril kon
uitzoeken.dan denk ik hier heb ik volgens mij dan ook recht op.
ik hoor graag van u

Gewenste Oplossing:

ik zou graag de kosten van de eerste bril nl 99euro terug willen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 23 januari 2017 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag 23-1-17 om 9.00 uur de klant gesproken. Heel vervelend dat dit de klant is overkomen. De klant heeft zelf een nieuwe bril gekocht, maar krijgt een voucher om bij de aankoop van een nieuwe volgende bril deze voucher te gebruiken. Met deze oplossing was de klant heel blij en is het probleem opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM