Mijn Klacht:
Twee weken geleden de bril opgehaald en een week geprobeerd. Na een week werd het niet beter, ik moet mijn hoofd stil houden om niet wazig te zien. Na elke beweging duurt het even voordat ik weer scherp zie. Heb toen eyelove gebeld met de vraag of ik de bril kon terug brengen en mijn geld terug kon krijgen. Er zou eerst een afspraak met de opticien gemaakt moeten worden. Oke dat wil ik dan wel een kans geven maar zie niet in hoe dit gaat helpen. Ik zou via de mail een uitnodiging krijgen voor een van mijn voorgestelde dagen dat ik zou kunnen (drie dagen) Vervolgens hoor ik niets dus na drie dagen weer in de telefoon maar nu wordt er helemaal niet opgenomen… Mail gestuurd met de vraag hierop te reageren. Helaas ook geen bericht. Waarop ik vandaag, een dinsdag en een week later maar weer bel. Er wordt niet gereageerd op mijn reactie dat ik niets hoor van Eyelove. Hele verhaal weer uitgelegd en toen kon er een afspraak gemaakt worden voor 1 mei! Dat is pas over twee weken. Ik wil deze week geholpen worden want ik zit al een week te wachten voor niks. Vervolgens wordt ik doorverbonden met een medewerker van DA waar ik het hele verhaal weer opnieuw kan doen. Ik geef aan dat er toen in de winkel tegen mij gezegd is dat wanneer de bril mij niet zou bevallen ik hem terug kon brengen en mijn geld terug kon krijgen. Dit was niet waar volgens deze medewerkster. Dus ik lieg Maar goed ik geef aan verder daar maar niet over in discussie te gaan en graag deze week een afspraak wil voor vrijdag of zaterdag. Het kan wel woensdag, maar ik had al een aantal keren aangegeven dat ik alleen dinsdag vrijdag en zaterdag kan.Deze medewerker zegt te moeten overleggen met eyelove en dan zal terug bellen. Maar ik heb net gesproken met eyelove en die komen niet met een acceptabele oplossing voor mij. 1 mei vind ik te ver weg en buiten dat dan ben ik ook nog eens met vakantie. Straks ben ik een maand verder heb heb ik nog steeds een bril waar ik niet normaal mee kan kijken. Ik wil gewoon graag die bril terug brengen en mijn geld terug. Hoeveel kosten moet ik maken om steeds op en neer te gaan rijden Wat ik ook klantonvriendelijk vond was dat de medewerker van DA zei dat ik er zelf voor had gekozen om een bril te kopen zo ver van huis. Nadat ik een afspraak aangeboden kreeg in een woonplaats bijna 22 kilometer verderop en zei dat dat me te ver was. Ik heb die bril daar niet gekocht, dat was in Arnhem, 12 kilometer vanuit mijn huis. Al met al ben ik zeer ontevreden!
Zojuist ben ik teruggebeld door de medewerker van DA. Ze had contact gehad met de klantenservice van eyelove en ze konden nu een afspraak inplannen op 18 mei. Dit is echt ongelofelijk. Ik kan dus meer dan een maand zitten wachten voordat ik uberhaupt een afspraak krijg bij de opticien. Ik vind dit ronduit schandalig. Het enige juiste wat eyelove kan doen is de bril terug nemen en mijn geld terug geven.
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld terug krijg
(10)
