Terug

Klacht: koop annuleren

E.J.van den Bergh-Jongen op 25 oktober 2018 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eyelove Brillen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van den Bergh, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw bestelling niet meer geannuleerd kan worden. Het betreft een maatproduct, wat speciaal aan de hand van uw specificaties word gemaakt, en om de...

Bedrijf Eyelove Brillen
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2018

Een klant van Eyelove Brillen heeft op 24 oktober 2018 een bril besteld, maar wilde deze op 25 oktober annuleren omdat de glazen te groot waren. Het bedrijf gaf aan dat annuleren niet meer mogelijk was omdat de bril al in productie was, wat de klant moeilijk te geloven vond. De klant vroeg om alternatieve oplossingen, aangezien de belofte van 'niet goed, geld terug' niet werd nageleefd.

Mijn Klacht:

Om ong. 3 uur op 24-10-18 betaalde ik de eyelove bril. Omdat achteraf blijkt dat de glazen voor mijn gezicht te groot zijn belde ik eyelove met de vraag de bestelling te annuleren of evt een ander montuur uit te zoeken.
Dat was op 25-10-18 om 9 uur ’s morgens. Het antwoord was dat het niet meer kon omdat de bril al in productie was. Dit kan ik mij nauwelijks voorstellen. Heeft U nog een andere mogelijkheid. Niet goed geld terug klopt in mijn ogen niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg of een ander montuur krijg aangeboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 25 oktober 2018 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van den Bergh,

Bedankt voor uw bericht.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw bestelling niet meer geannuleerd kan worden.
Het betreft een maatproduct, wat speciaal aan de hand van uw specificaties word gemaakt, en om de levertijd zo kort mogelijk te houden, gaan brillen aan het einde van de dag in productie. Zodra een bril in productie is, kunnen wij inderdaad geen wijzigingen meer aanbrengen in de bestelling. Wij adviseren u af te wachten tot de bril word geleverd. Wanneer u de bril op gaat halen in de winkel, zullen we samen met u kijken voor een passende oplossing.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Eyelove Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Eyelove Brillen

Alle klachten over Eyelove Brillen →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Eyelove Brillen
Zo werkt het