Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Op de libelle beurs dit jaar heb ik een zonnebril bij u gekocht.
deze opgehaald in het filiaal Dedemsvaart, helaas naar een week de bril gedragen te hebben kon ik niet wennen aan de nieuwe sterkte. ( oude sterkte 0.25 en 0.75 naar 1.00 en 1.00 ).
Terug gegaan naar filiaal Dedemsvaart daar erg prettig behandelt, ze gaf aan dat meestal op beurzen alles snel wordt gemeten. en dat ik dit beter ook in de winkel kon doen.
afspraak gemaakt voor de opticien voor 23 juni, helaas ben ik dan zelf verhindert ( aangezien ik zelf ook gewoon werk)
ik ben netjes naar de winkel Dedemsvaart gegaan dat ik helaas verhindert ben. Ze gaf dat het dan wel erg lang duurt dat ik dan geholpen wordt , ( afspraak dus netjes afgezegd) ze gaf aan dat ik beter naar de klanten service kon bellen.
dit ook te hebben gedaan vorige week week 23. dit alles te hebben uitgelegd kwam mevrouw met het volgende donderdag 29 juli kon ik ter echt voor een oogmeting in Dedemsvaart. Hierop heb ik aangegeven dat ik wel erg lang vond duren en als het niet eerder kan, aangezien nu ik een bril heb waar ik niks mee kan. Hierop zei mevrouw dat woensdag 21 juni uw opticien in Meppel aanwezig is, en mevrouw zal kijken wat ze voor mij zal doen ( prima geholpen) mevrouw zal mij terug bellen. ( ik heb nog aangeven dat ik veel werk en dat ik soms niet bereikbaar ben) ze gaf nog aan net zo lang te bellen als ze iets van mij hoorde met een lachende stem ) maar ik ben niet terug gebeld.
vandaag 13 juni heb ik weer terug gebeld en gevraagd naar de stand van zaken. hierop kreeg ik als antwoordt dat ze van niets wist en niet in het systeem stond. bovenstaande verhaal uitgelegd en hierop werd ik in de wacht gezet zo dat mevrouw ( weet de naam niet meer ) even iets kon uitzoeken. hierop werd ik door geschakeld wat niet goed ging. ( wat natuurlijk kan gebeuren) ik heb gelijk terug gebeld en kreeg een andere werknemer aan de lijn, het verhaal nog een keer uitgelegd en in wacht gezet, daarna kreeg ik te horen dat ik ‘wel ‘ terug gebeld werd.
half uur later werd ik terug gebeld, u werknemer gaf aan dat het niet ging lukken voor de afspraak voor morgen woensdag 14 juni. omdat het niet lukt qua reis tijden van uw opticien. hierop zei ik, dat ik dit erg vervelend vindt, aangezien ik er nu zelf moet achter aanbellen en krijg te horen dat het niet lukt. ook weer uitgelegd dat ik nu een bril heb waar ik niets mee kan.
daarop gaf de medewerker aan dat ik donderdag 29 juni in Dedemsvaart een afspraak voor mij kon inplannen en niet eerder. hierop zei ik dat ik dit te lang vindt duren ( reden zie hier boven).
maar goed aangezien de opticien niet eerder kan gaf ik aan dat ik de afspraak wel op donderdag 29 juli laat staan. maar aangezien het gesprek niet zo lekker liep tussen ons beiden en dat er met een arrogante stemmen tegen elkaar te keer gingen was ik al aardig boos.
gaf ik ook duidelijk aan, laat de afspraak maar staan om 13.20 uur in Dedemsvaart maar ik weet niet zeker als ik kom, aangezien ik uit de nachten kom, en er geen wekker voor zet. maar omdat het zo moeilijk is om een afspraak te maken en niet eerder kan , en ik nog wel erg graag van mijn bil wil genieten, laat de afspraak dan maar staan.
als laatste werd er nog gezegd , als jij een klacht gaat indienen waarom doe ik dan nog moeite voor je ! ( toen al eerder in gesprek aangegeven dat dit niet aan haar lag, en dat ze het niet zo persoonlijk moest opnemen wal ze niet aanhoren. ( 2 maal herhaalt in gesprek dat het niet aan haar ligt maar aangezien ik er toen al moeilijk er tussen kwam omdat mevrouw zo te keer ging )
Ook werd mij nog even medegedeeld met een sarcastisch toon dat zij wel de afspraak van 23 juni wel uit het systeem haalt, hierop heb ik maar niet meer gereageerd. ( zoals u eerder kan lezen heb ik netjes afgezegd. )
en tot slot kreeg ik nog even te horen, u doet ook geen moeite en je kan zelf ook nooit.
en ze wenste mij nog een fijne dag, helaas kon ik mevrouw geen fijne dag terug wensen want doen was de verbinding al verbroken.
ik hoop dat u hiermee op de hoogte bent gesteld hoe uw collega’s de klanten te woord staan en hoop dat de volgende klanten beter te woord worden gestaan.
met vriendelijke groet,
Eveline
Gewenste Oplossing:
niet
