Klacht: Geen garantie op bril

Martin van der Helm op 17 februari 2023 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb bij Eyelove in Rijswijk een montuurloze bril gekocht, dus zonder frame rond de glazen.
Na ongeveer 9 maanden begon de bril te wiebelen omdat de glazen los zaten.
Dus teruggebracht voor reparatie en na een week werd er medegedeeld dat de bril niet gemaakt kon worden en dat er nooit garantie op dit soort brillen word gegeven.
Dit staat op de site zeggen ze.
Maar de dame die mij had geholpen bij het aanschaffen van de bril had mij dit niet verteld, ze was hiervan niet eens op de hoogte…
Later nog terug geweest naar de opticien om uit te leggen dat de bril niet goed was gemaakt, er zat een te grote gleuf in 1 glas waardoor deze los zat maar ook deze man zei : geen garantie!
Binnen 2 minuten weer buiten!
Het stoort mij het meeste dat er zo met je word omgegaan door Eyelove, nergens word kenbaar gemaakt dat er op deze brillen geen garantie zit behalve op de website.
Alsof je voordat je een bril koopt de website doorleest voor de garantiebepalingen op sommige brillen…..

Gewenste Oplossing:

Als ze het niet kunnen of willen repareren geld teruggeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 17 februari 2023 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van der Helm,

Wij vinden het jammer om via deze weg van u te horen dat u niet tevreden bent over de service van Eyelove.

Er is in antwoord op uw mail van 16-02-23 naar de klantenservice een reactie naar u toegestuurd.

Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Eyelove

Alle klachten die gemeld zijn door Martin van der Helm