Terug

Klacht: duizeligheid na aanschaf nieuwe bril

Arnoldus@68a op 03 december 2018 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eyelove Brillen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wemmers, Wij vinden het jammer deze klacht via klacht.nl te moeten vernemen, daar wij op onze afdeling klantenservice nog niets van u hebben mogen vernemen. Wij vinden het vervelend te vernemen dat uw dochter niet tevreden is met...

Bedrijf Eyelove Brillen
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 3 december 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over een nieuwe bril die zijn dochter in september 2019 heeft aangeschaft bij Eyelove Brillen. Na twee weken dragen ervaarde zij duizeligheid, wat later bleek te komen door een foutieve brilsterkte. Bij terugkomst bij de winkel werd aangegeven dat de garantie verlopen was, waardoor er geen oplossing werd geboden.

Mijn Klacht:

29 september 2019 heeft onze dochter (23 jaar) haar nieuwe bril laten aanmeten door Eye-love Bemmel ( DIO ). 2 weken later is de nieuwe bril opgehaald . Tijdens het dragen hiervan werd zij steeds duizelig en dacht dat het nog wennen was. Zaterdag 1 december is zij met haar moeder mee geweest naar Pearl in Elst om contactlenzen te laten aanmeten. Hier werd geconstateerd dat de brilsterkte absoluut fout aangemeten was. Deze zelfde zaterdag nog terug gegaan naar DIO (Eye-Love ) Bemmel en daar wordt gezegd door de eigenaar zelf, dat de garantie reeds voorbij was en hij niets meer voor haar kan betekenen !!
Dat kan toch niet waar zijn !!!!

Graag uw reactie .
M..vr.gr. Arno Wemmers

Gewenste Oplossing:

Deze fout oplossen door nieuwe glazen te leveren met de juiste sterkte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 03 december 2018 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wemmers,

Wij vinden het jammer deze klacht via klacht.nl te moeten vernemen, daar wij op onze afdeling klantenservice nog niets van u hebben mogen vernemen.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat uw dochter niet tevreden is met haar bril. Helaas kunnen we aan de hand van de door u doorgegeven adresgegevens geen order op haar naam vinden. Zou u ons via [email protected] een email willen sturen, met daarin haar gegevens genoteerd zodat wij haar beter van dienst kunnen zijn?

Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Eyelove klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Eyelove Brillen

Alle klachten over Eyelove Brillen →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Eyelove Brillen
Zo werkt het