Klacht: Duizelig door lees en ver zien bril

nanous op 31 mei 2018 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Eggermont, Wij vinden het erg jammer deze klacht pas na 3 jaar te vernemen, zeker daar u intussen geen contact meer heeft opgenomen met ons. Onze reclamatietijd op zichtklachten is 30 dagen, en we geven een jaar garantie...

Status Opgelost
Datum 31 mei 2018

Na drie jaar problemen met een bril van Eyelove, heeft de klager geen aanpassing kunnen vinden die comfortabel was, wat leidde tot duizeligheid. Ondanks een poging tot aanpassing door een medewerker, bleef de bril onbruikbaar en ligt deze nog ongebruikt in de verpakking. De klager heeft haar man inmiddels afgeraden om ook een bril bij Eyelove aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Het is nu wel te laat,maar 3 jaar geleden heb ik een bril gekocht bij eyelove en daar kon ik niet aan wennen,mijn hoofd bewoog,duizelig.
Toen ben ik teruggegaan en is er inderdaad een persoon van de firma gekomen en die zat er wat aan te draaien en zei nu is hij goed,wel mooi niet,toen heb ik het opgegeven om nog contact op te nemen,en ja de bril is niet duur maar als je hem nooit draagt,dan is hij ook duur,hij zit nog als nieuw in de eyelove,nu zou mijn man ook een bril willen bij jullie maar ik hem hem gewaarschuwd,beter een beetje meer geld dan dit probleem.

Gewenste Oplossing:

De glazen verbeteren tussen lees en ver gedeelte,zodat ik niet meer duizelig ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 31 mei 2018 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Eggermont,

Wij vinden het erg jammer deze klacht pas na 3 jaar te vernemen, zeker daar u intussen geen contact meer heeft opgenomen met ons.

Onze reclamatietijd op zichtklachten is 30 dagen, en we geven een jaar garantie op het montuur en de coating. Helaas kunnen wij voor uw bril niets meer betekenen, maar meneer is uiteraard van harte welkom om een bril te bestellen.

Ons doel is een fijne bril te leveren voor een mooie prijs, en indien er vragenklachten zijn, altijd te kijken voor een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Eyelove Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM