Mijn Klacht:
Ik heb een variofocus bril gekocht bij Eyelove.
Er werd mij gezegd dat ik de bril 3-4 weken moest dragen zodat mijn ogen en hersenen er aan zouden kunnen wennen. Als het niet goed zijn daarna kon ik terugkomen om gratis een nieuwe bril te laten aanmeten
Dat heb ik gedaan en er is een nieuwe meting gedaan waarna ik na 10 dagen de nieuwe bril ging ophalen. Nu bleek dat deze bril nog veel slechter was. Het leesgedeelte klopte totaal niet; ik kon niets lezen en het focus punt zat te hoog waardoor het ver-zicht gedeelte ook niet meer scherp was. Ik heb dit ter plekke gemeld en de bril in de winkel achter gelaten.
Er kon op dat moment geen uitsluitsel gegeven worden en ik moest maar even wachten op een telefoontje later op de dag omdat alle optometristen een studiedag zouden hebben en de verkoper niet bevoegd was om een beslissing te nemen.
Een paar uur later wordt ik gebeld met de volgende mededeling:
ik heb geen recht meer heb op teruggave van het aankoopbedrag bij inlevering van de bril en ik mag nooit meer een bril kopen bij Eyelove, omdat ik akkoord zou zijn gegaan met de optometrist dat, als deze bril niet voldeed, ik af zou zien van teruggave of een nieuwe meting en bril.
Op mijn vraag wat ik ondertekend zou hebben werd de telefoon er gewoon op gegooid
Ik heb niets ondertekend en ben niets mondeling overeen gekomen en in de winkel wordt mij eerst gezegd ik moest de bril maar 3-4 weken uitproberen en later zag ik dat op de orderbevestiging (soort kassastrook) staat helemaal onderaan : hierna geen omruilgartantie of retourbetaling
Dus na twee foute oogmetingen kun je het vergeten. Of je neemt de foute bril waar je niets aan hebt of die laat je achter maar je bent je geld kwijt
Een absoluut ondeugdelijk product voor de prijs van wel € 149,00
Wat kan ik doen? Op hun site zeggen ze omruilterggave tot 2-3 weken, in de winkel advies om de bril 3-4 weken uit te proberen
Het is het filiaal van Eyelove (Care en Beauty) in Diemen
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn aankoopbedrag retour krijg
(10)
