Klacht: Coating laat los

Chantelle op 10 oktober 2024 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Na minder dan een jaar laat de volledige coating los. Er valt niet meer fatsoenlijk door het glas te kijken. De opticien vertelde mij dat ik zelf krassen had gemaakt door het niet juist behandelen van de bril. Daarom is de coating er steeds verder vanaf gegaan volgens hem. Ik vertelde dat ik al 30 jaar brillen heb en dit nog nooit heb gehad. En dat ik de bril echt wel goed behandeld heb. Hij zei dat hij niks voor me kon doen. Ik ben echt teleurgesteld. Ik ben er twee keer voor naar Reusel gereden, ik heb een half uur moeten wachten op de opticien, want die liep uit. De coating is zowel aan de binnenkant als de buitenkant beschadigd, en gek genoeg niet eens bij de enige grote kras die er wel op mijn glas zit…

De opticien was volledig overtuigd van zijn gelijk en wilde niet luisteren naar dat ik het vreemd vond dat het aan de rand begonnen was. Dat ik geen krassen zag, alleen stukjes ontbrekende coating… Ik was van plan meteen twee andere brillen aan te schaffen, dat heb ik uiteraard niet gedaan na deze ervaring. En ik zal iedereen ook afraden een bril bij jullie te kopen als dit de service is die verwacht mag worden.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe glazen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Eyelove Brillen

4 maanden geleden - Geachte mevrouw Hoogers Houtman, Wij vinden het jammer tevens via deze weg van u te vernemen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Zojuist hebben wij nogmaals contact opgenomen met de betreffende opticien. Deze heeft gebruikersschade geconstateerd, zoals ook aan u is uitgelegd. Helaas kunnen wij hierin niets voor u betekenen. Gebruikersschade valt niet onder garantie. Met vriendelijke groet, Klantenservice Eyelove

Alle klachten die gemeld zijn door Chantelle