bril uit elkaar gevallen

Question

Ik heb een randloze bril bij Eyelove gekocht. Nu weet ik ook dat dit niet de sterkste brillen zijn. Door een onachtzaamheid ben ik op de bril gaan staan zodat beide pootjes afgebroken zijn, zonder dat de glazen werden beschadigd.
Ik ging hiermede naar de winkel waar ik de bril gekocht heb met de vraag of er nieuwe pootjes aangezet konden worden. Het antwoord was kort: NEE, zover ging de service niet.
Nu ben ik toevallig een techneut en voor mij was het slechts een probleem van een paar nieuwe pootjes d.m.v. kunststof buisjes met wat lijm weer in de gaatjes van de glazen te zetten. Dus relatief eenvoudig.

Eyelove Brillen · Accepted Answer

Geachte heer Riebandt,

Wij vinden het erg jammer deze klacht via klacht.nl te ontvangen, daar wij hier nog niet eerder contact over hebben gehad. 

Het klopt inderdaad dat bij een randloos montuur het niet mogelijk is het montuur te vervangen. Dit komt omdat het montuur in het glas word gestanst. 

We zien in uw gegevens dat u de bril heeft gekocht op 13-12-2018, en u hier op 29-7-2019 garantie op heeft gehad in verband met het los zitten van de veer.

Daar we uw bril al eens kosteloos hebben vervangen, en daar de schade aan de bril komt door eigen toedoen, kunnen we hier geen garantie op geven.

Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Eyelove Klantenservice

Klacht: bril uit elkaar gevallen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eyelove Brillen

Geboden Oplossing:

Klacht: bril uit elkaar gevallen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Eyelove Brillen

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen