Klacht: Bril met beschadiging aan beide pootjes

Dirk jacobu De vos op 21 juni 2016 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Klant is in het filiaal geweest op 8-7-2016 en heeft op kosten van Eyelove een andere bril uit mogen zoeken, klant was hier zo tevreden over dat hij op korte termijn wederom een nieuwe bril uit gaat zoeken. Wij zijn...

Status Opgelost
Datum 21 juni 2016

Een klant van Eyelove Brillen heeft een klacht ingediend over een multifocale bril die na 16 maanden gebruik beschadigd is, met gescheurde bekleding aan beide pootjes. Bij een bezoek aan de winkel in Ridderkerk kreeg de klant te horen dat er geen garantie meer was en dat er niets aan de bril gedaan kon worden, wat in contrast staat met een eerdere positieve ervaring van zijn vrouw bij een andere opticien. De klant vroeg zich af of de bril gerepareerd kon worden.

Mijn Klacht:

Multifocale bril 16 maanden in bezit ,allebei de pootjes van de bril is de bekleding van de pootjes bij het oor gescheurd en gaat open staan,bij bezoek aan winkel ridderhof Ridderkerk werd er gezegd: u heeft geen garantie meer dus hier kan niets aan worden gedaan, heel vreemd mijn vrouw heeft bril van Hans Anders en had klacht die gratis werd opgelost, deze bril kunnen wij dus weggooien want er was geen alternatief! Kan deze bril door u gerepareerd worden?

Gewenste Oplossing:

Wanneer er iets aan mijn klacht wordt gedaan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 27 december 2016 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is in het filiaal geweest op 8-7-2016 en heeft op kosten van Eyelove een andere bril uit mogen zoeken, klant was hier zo tevreden over dat hij op korte termijn wederom een nieuwe bril uit gaat zoeken. Wij zijn blij dat hiermee de klacht verholpen is. Met vriendelijke groet, team Eyelove

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM