Klacht over Eyelove Brillen: beschadigde brill…

Mijn Klacht:

Binnen 6 weken na ontvangst van een leesbril het rechter glas behoorlijk beschadigt. Volgens de opticien van eyelove, dus niet de filiaalhouder is dit mijn eigen schuld omdat ik de bril in het borstzakje van mijn shirt opberg. Maar ik kan mij niet voorstellen dat een glas met een kraswerende laag zo snel zo erg beschadigt. De beschadiging is nog erger als die van mijn oude bril en die is 4 jaar oud en komt van Specsavers. Het linker glas is nog goed en gaat in hetzelfde zakje

Gewenste Oplossing:

Gratis een nieuw glas met een goede kraswerende laag.
De opticien had mij een aanbod gedaan dat ik de helft zelf moest betalen maar dit heb ik afgewezen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 14 december 2016 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van de Broek

Zoals een van onze opticiens gisteren heeft geconstateerd, zijn er inderdaad krassen ontstaan door te weinig bescherming van uw bril in uw borstzakje.
De kraswerende laag beschermt tegen krassen maar houdt deze niet tegen en ook op uw bestaande bril zijn er krassen zichtbaar op deze plek.

Wij raden u aan om uw bril beter te beschermen en zo krassen te voorkomen.
U ontvangt garantie als er een beschadiging ontstaat door een productiefout, in dit geval zijn deze echter ontstaan door het gebruik van de bril.
Daar kunnen wij geen garantie op geven en wij vinden dat we met het aanbod wat we u hebben gedaan; namelijk een nieuwe bril met 50% korting, we u zeker tegemoet zijn gekomen.

Wij kunnen u, gezien de omstandigheden, niet kosteloos een nieuwe bril aanbieden.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet, team Eyelove brillen

DA Nuenen

Heeft op 14 december 2016 om 18:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb geen hele nieuwe bril nodig alleen een ander brilleglas rechts, het linkerbrilleglas is onbeschadigt terwijl de hele bril in het borstzakje is gegaan, dus ik vind het een beetje raar dat het andere glas niet is beshadigt.
Dit was onze derde bril van DA Nuenen en over de andere twee waren wij goed tevreden zodoende ben ik voor de derde bril weer naar jullie gegaan.
Hopelijk vinden jullie een oplossing met alleen een nieuw rechterglas want ik ga in ieder geval geen 22,50 euro betalen voor een hele nieuwe bril.

Met vr.gr. jac.v.d.Broek

Bericht van Eyelove Brillen

9 jaren geleden - Geachte heer van van de Broek, We vinden het vervelend dat u niet tevreden bent met de oplossing maar het aanbod van een nieuwe bril voor € 24,50 blijft staan. Het is helaas niet mogelijk om 1 glas te vervangen, daarom willen wij u met 50% korting tegemoet komen. Zoals eerder aan u uitgelegd kunnen wij voor u geen nieuwe bril bestellen onder volledige garantie. We horen graag of u van dit aanbod gebruik maakt. Met vriendelijke groet , Team Eyelove

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik wil GEEN gebruik maken van jullie aanbod een bril voor half geld ik ga wel weer naar spesavers daar duurde het meer als 4 jaar voor ik last begon te krijgen van de beschadigingen in mijn bril en volgens jullie opticien zijn jullie brilleglazen niet van glas maar van kunststof en daarom denk ik dat ze eerder beschadigen. Jac.

Klacht: beschadigde brillenglazen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Eyelove Brillen

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen