Klacht: Racistisch

Umidd op 26 augustus 2017 over Europcar in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Europcar has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Budaktekin , Via klacht.nl zag ik helaas vertraagd uw bericht. Ik betreur uw ervaring. Kunt u mij uw reservering en of huurcontractnummer doorgeven? Dan zal ik uw klacht nader onderzoeken. U kunt uw klacht doorsturen naar mij via...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Europcar
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2017

Een klant van Europcar heeft een negatieve ervaring gehad bij het huren van een auto, waarbij hij zich gediscrimineerd voelde. Na een eerdere miscommunicatie over de beschikbaarheid van een auto, werd hij door een medewerkster aangesproken met de opmerking dat hij maar in Nederland moest huren, wat hij als racistisch ervoer. De klant heeft geluidsopnamen van het gesprek ter ondersteuning van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Bijdeze zeer slechte ervaring. Ik ben zonder afspraak geweest voor een auto huren helaas hadden ze geen auto. Oke heb ik dit keer via de app gereserveerd voor na 3 dagen en toen hadden ze wel. Oke ben heb ik eerst gebeld voor de zekerheid of ze die hadden en ja hoor ik nog het komen ophalen. Ben ik daar geweest alles invullen en regelen. Kwam er een ander medewerken en zegt tegen mij ik heb je toch gezegt dat er geen auto was. Maar de andere medewerker was al bezig met alles invullen er was wel een auto en reservering. Zegt de vrouw opeens tegen mij ga maar in Nederland huren je krijgt niks. Racistisch

Oja heb ik met een ander naam gedaan en toen was ik WELKOM toen ze mij daar zagen begon de ellende
Indien interesse heb ik ook geluidopnamens van het gesprek

Gewenste Oplossing:

Er is geen oplossing voor zulke mensen racistisch opmerkingen van ga Maar in Nederland huren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Europcar nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Telefoon gesprekken heb ik ook nog opgenomen indien intressen

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Locatie is heinsberg duitsland. Nu kom ik erachter dat het bedrag ook nog is afgeschreven van mijn creditcard.!! ???

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Europcar

7 jaren geleden - Geachte heer Budaktekin, Via klacht.nl zag ik helaas vertraagd uw bericht. Ik betreur uw ervaring. Kunt u mij uw reservering en of huurcontractnummer doorgeven? Dan zal ik uw klacht nader onderzoeken. U kunt uw klacht doorsturen naar mij via ons webformulier op onze website www.europcar.nl. U mag naar mij en deze klacht verwijzen. Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Yvonne Gielisse Europcar Nederland

Europcar

Heeft op 20 juli 2018 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Budaktekin ,

Via klacht.nl zag ik helaas vertraagd uw bericht.
Ik betreur uw ervaring. Kunt u mij uw reservering en of huurcontractnummer doorgeven? Dan zal ik uw klacht nader onderzoeken. U kunt uw klacht doorsturen naar mij via ons webformulier op onze website www.europcar.nl. U mag naar mij en deze klacht verwijzen.
Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Yvonne Gielisse
Europcar Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM