Mijn Klacht:
Op 07-07-2017 heb ik een voertuig bij het filiaal in Utrecht gehuurd met kenteken V171GX. Deze is op de afgesproken tijd, 00:00 uur, op 08-07-2017 op de afgesproken plaats, op het eigen terrein, afgeleverd. Het voertuig is op slot en zonder schade achter gelaten. De sleutel is in de brievenbus gedeponeerd.
Op 08-07-2017 ontvang ik tot mijn verbazing een mail over aangetroffen schade op een voertuig, hiervan is het kenteken in de mail tevens onvolledig.
Om 07:39 uur op 08-07-2017 is het voertuig door een medewerker van Europcar ingenomen. Deze heeft zonder mijn aanwezigheid de schade ondervonden. Van 00:00 – 07:39 uur op 08-07-2017 is het voertuig onbeheerd op het eigen terrein geweest. Het terrein voor het gebouw in Utrecht is open en toegankelijk voor een ieder. Er is nog een terrein met hekwerk maar deze is voor mijzelf als klant zijnde niet toegankelijk.
Ik heb het filiaal in Utrecht gevraagd of er beveligingscamera’s aanwezig zijn met zicht op het open terrein? Zo ja, dan wil ik de beelden van de aangegeven tijd waarop het voertuig onbeheerd is geweest. Hier is tot op heden nog geen antwoord op gegeven.
Bij het afhalen van het voertuig heb ik het verhaal moeten aanhoren van een medewerker van het filiaal in Utrecht over de brievenbus waar de sleutels in worden gedeponeerd. Hier is regelmatig problemen mee geweest. De laatste keer is er een kastje over heen geplaatst, een soort skim-idee, en dat bepaalde types wachten/observeren aan de overkant om de sleutels te kunnen bemachtigen.
Ik heb het voertuig, met kenteken V171GX, zonder schade weer afgeleverd. Vóór, tijdens en na mijn verhuur is geen schade ontdekt, en tijdens de huur is geen schade gemaakt. Hier zijn meerdere getuigen voor. Mijn huur is van 08:00 uur op 07-07-2017 tot 00:00 uur op 08-07-2017. Hier is voor gereserveerd en voor betaald.
De schade die is ondervonden, heb ik kunnen zien nadat ik zélf de foto’s heb opgevraagd. De foto’s heb ik op 10-07-2017 ontvangen. De schade op de foto’s is onduidelijk. Zélf heb ik voor 11-07-2017 om 07:30 uur een afspraak gemaakt om de schade in persoon te komen bekijken. De schade is niet bij aflevering aanwezig geweest. De schade is duidelijk zichtbaar en niet te verbergen. De oorzaak van de schade is onbekend en vreemd. Gaat Europcar er van uit, dat ik als klant, de schade heb gemaakt, dit niet meldt en er van uit gaat of hoopt dat geen medewerker van hun de schade ontdekt? Ik vindt dit ronduit belachelijk.
De aansprakelijkheid die zij stellen in de periode na aflevering, van 00:00 – 07:39 uur op 08-07-2017, tot een medewerker het voertuig weer in neemt is lekker makkelijk en nalatig. Het voertuig kan in die periode zonder toestemming worden weg genomen, het kan in die periode gaan stormen en daarmee beschadigingen veroorzaken. Omdat bij inname niet samen met mij, de klant, is gekeken naar het voertuig is voor mij tevens goed mogelijk dat de medewerker van Europcar zelf de schade heeft veroorzaakt. De buurt bij het filiaal in Utrecht blijkt uit het verhaal van het skim-idee niet veilig te zijn, hun voertuigen zijn blijkbaar gewilde objecten voor criminelen. Moeten zij klanten hier in uw buurt buiten kantoortijden de verhuis wagens laten staan? Voor veilige opties zorgen zou een prioriteit moeten zijn. In plaats van om dit bij de klant neer te leggen, mag Europcar de service verzorgen, de veiligheid, het gemak, en een correcte afhandeling.
Had ik de mogelijkheid om het voertuig op het ingesloten terrein te parkeren? Ben ik er bij gehaald of gevraagd om het voertuig samen te gaan bekijken na inlevering met een nachtportier of bewaker? Deze opties die veilig en betrouwbaar zijn waren niet beschikbaar gesteld door Europcar.
De kosten mag bij de verzekering worden verhaald en niet bij mij, de klant. Misschien een idee om het gehele terrein van hekwerk te voorzien, om het inleveren buiten kantoortijden te schrappen want dit blijkt geen service te zijn, om altijd samen met de klant het voertuig te bekijken, zowel vóór als na de huur. Was het een keus van mij, ik denk het niet, dit was een keuze van Europcar.
Ik heb tevens aangifte van vernieling gedaan bij de politie.
Het filiaal in Utrecht neemt de klant duidelijk niet serieus. De klant is géén koning en altijd schuldig. De hele kwestie maakt mij kwaad en helemaal de afhandeling, het hoofdfiliaal in Den Haag laat helemaal niets weten over de afhandeling nadat ik hen heb gemaild over de situatie, bij hen in bezwaar ben gegaan en een klacht heb ingediend.
Gewenste Oplossing:
Pas tevreden wanneer het eigen risico van EUR 1.250 op mijn rekening wordt gestort.
(10)
