Klacht: Hond in auto bij europcar.Boete!

user-1322017 op 19 januari 2017 over Europcar in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Europcar is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Europcar
Categorie Autoverhuur
Status In behandeling
Datum 19 januari 2017

Een klant van Europcar heeft aangegeven dat hij bij het huren van een auto expliciet vermeldde dat er een hond mee zou gaan, wat aanvankelijk geen probleem leek. Bij het inleveren van de auto werd echter een boete van 150 euro voor extra schoonmaakkosten opgelegd, wat de klant als onacceptabel beschouwt en als een vorm van klantenbedrog.

Mijn Klacht:

Bij het huren vd auto uitgebreidt aangegeven;
er gaat een hond mee.Dat was prima er waren geen restricties.Bij het afleveren vd auto.(De hond had in de bench gezeten en naast de hondenbench lag een handdoek op de achterbank dus wij deden wel degelijk netjes)Gaf Europar ons te kennen dat er extra schoonmaakkosten worden ingehouden.
Nl een totaal van 150.euro!!Dit is onacceptabel en gewoon klanten bestelen.Dus hondenbezitters opgelet.Het slapen in een goed hotel rekent 10 euro voor het schoonmaken vd ksmer met hond.Europcar 150?!

Gewenste Oplossing:

Europcar dient een refunds te doen van deze kosten

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Europcar

Heeft op 23 januari 2017 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Barnhoorn,

Ik dank u voor u bericht en ik betreur uw ervaring.

Kunt u mij uw reservering en of huurcontractnummer sturen? Ik zoek het dan graag nader voor u uit. U kunt mij bereiken via [email protected].

Ik vertrouw u voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactive graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Yvonne Gielisse
Europcar Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM