Geachte heer Spindelaar, Ik dank u voor uw bericht en ik betreur uw ervaring. Ik begrijp uw standpunt, helaas is het zo dat ter plaatse huren het duurst is. Ik snap de situatie waardoor het is ontstaan, maar ik kan...
Dit heeft niets te maken met \"ter plaatse huren\". Dit heeft met advies te maken en het juiste product aanbieden.
Een klant van Europcar huurde op 26 december een auto voor €108, maar ontdekte later dat er €454 was afgeschreven voor extra kilometers. De klant merkte op dat een huur voor 5 dagen voor €165 onbeperkt aantal kilometers had geboden, wat een besparing van €289 had opgeleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 26 december heb ik een auto gehuurd bij europcar voor €108. Toen ik later mijn creditcard afschriften bekeek was er €454 afgeschreven voor de extra kilometers. Als ik een auto voor 5 dagen had gehuurd voor €165 dan had ik onbeperkt aantal kilometers gehad. Dat had mij €289 gescheeld.
Compensatie voor de teveel betaalde bedrag.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2017 om 13:27 geantwoord
Geachte heer Spindelaar,
Ik dank u voor uw bericht en ik betreur uw ervaring.
Ik begrijp uw standpunt, helaas is het zo dat ter plaatse huren het duurst is. Ik snap de situatie waardoor het is ontstaan, maar ik kan helaas geen restitutie in gang zetten.
Het spijt mij dat ik u niet anders kan berichten.
Met vriendelijke groet,
Yvonne GIELISSE-MOLLEMA
Europcar Nederland | Supervisor Customer Relations & International Billing
Tel: +31 (0)70 – 38 11 867
Adres: Binckhorstlaan 297 | 2516 BC | Den Haag | The Netherlands
E-mail: [email protected]
Heeft op 06 maart 2017 om 15:21 geantwoord
(10)
Dit heeft niets te maken met \"ter plaatse huren\". Dit heeft met advies te maken en het juiste product aanbieden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
