Mijn Klacht:
Ik heb voor de eerste keer een bos bloemen besteld bij Euroflorist, gepland voor levering op vrijdag. De bezorger ging om 15:00 uur op pad, maar er is die avond niets geleverd. Op zaterdagmiddag om 14:00 uur was de Track Trace nog steeds niet bijgewerkt, wat betekent dat de bloemen al meer dan 23 uur zonder water zijn. De beloofde 7 dagen versheidsgarantie is hiermee niet serieus te nemen. De verrassing voor mijn vriendin is volledig in het water gevallen. De klantenservice reageerde met een standaardmail dat de levering 1-2 dagen kan afwijken, maar mijn inhoudelijke reactie werd genegeerd. Dit is onacceptabel en ik voel me gediscrimineerd als klant.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een terugbetaling voor de niet geleverde bloemen en een serieuze reactie op mijn klacht.
