Op 29 april heeft de klant een boeket besteld dat op dezelfde dag geleverd zou worden. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, zowel per e-mail als telefonisch, is de levering nog steeds niet uitgevoerd en heeft het bedrijf geen communicatie met de klant gehad.
Beste,
Ik heb op 29 april een boeket besteld welke geleverd zou worden op dezelfde dag. Ik wil emoties hier buiten beschouwing laten maar laten we ervan uitgaan dat een attentie later leveren dan de dag van het gebeuren zelf geen effect meer heeft.
Nu, na enkele mails later, telefonisch zijn zij niet bereikbaar, zijn de bloemen nog steeds niet geleverd en is er nog geen communicatie geweest van hen uit.
Terugbetaling van de niet geleverde goederen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
