Mijn Klacht:
Een klant van mijn Etsy shop heeft betaald via Ideals. Echter is deze bestelling na en dag nog niet zichtbaar. De klant heeft geprobeerd om contact op te nemen met Etsy, dat is niet mogelijk. Het systeem is zo gemaakt dat het onmogelijk is persoonlijk te spreken en te zorgen dat het probleem wordt opgelost.
Uiterst frustrerend voor koper en verkoper. Ik kan natuurlijk niet een artikel opsturen naar de klant, terwijl ik geen betaling heb ontvangen. De klant kan zijn geld niet terug krijgen en Etsy is niet bereikbaar. De formele wegen zijn absoluut dieptepunt in customer experience, echt slecht!
Gewenste Oplossing:
Etsy moet de transactie omgaande verwerken zodat de order zichtbaar wordt. Ik kan dan versturen.
Verder eens denken wie er centraal staat in je bedrijf.... de klant !
