popovia op 07 oktober 2018 over Etsy in de categorie Internetshops - Hobby en Verzamelen
Een klant heeft een Marokkaanse wasbak gekocht bij kiryakoshop op Etsy en heeft voorafgaand aan de aankoop het retourbeleid gecontroleerd, waaruit bleek dat retouren binnen 30 dagen mogelijk zijn. Bij het verzoek om de wasbak te retourneren, kreeg de klant te horen dat dit alleen toegestaan is bij een gebrek aan het product, wat in strijd is met de eerder verstrekte informatie.
Marokkaanse wasbak bij kiryakoshop gekocht. Voor mijn aankoop ben ik extra oplettend geweest wat betreft het retourbeleid. Aangegeven staat dat ik de wasbak kan retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Nu ik gebruik wil maken van mijn retourrecht geeft de shop aan dat ik de wasbak niet kan retourneren!! Dit zou alleen mogen bij een gebrek aan de wasbak. Dit is echter in strijd met hun eigen informatie!
Als ik de wasbak kan retourneren en mijn geld terugkrijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
